Privacyverklaring

We gaan altijd zorgvuldig met uw informatie om en slaan die veilig op. Heeft u vragen of wilt u weten welke informatie we van u hebben, neem dan contact op met ons. We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als we dat nodig vinden. We raden u daarom aan om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op: 31 augustus 2026.

1. Wanneer past u deze privacyverklaring toe?

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die we verwerken en op alle domeinen die aan ons gerelateerd zijn. Het gaat hier om de persoonsgegevens van iedereen die weleens contact met ons heeft gehad of onze website heeft bezocht, zoals bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot jou als individu, zoals uw naam, telefoonnummer, IP-adres, klantnummer of surfgedrag (zie ook punt 5). Wilt u meer weten over persoonsgegevens, kijk dan op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

2. Wie gebruikt uw gegevens?

Duron B.V. is verantwoordelijk voor de website www.duron.nl en daarmee de verantwoordelijke voor het gebruik van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. De volledige gegevens zijn:

3. Van wie gebruiken we gegevens?

We verwerken de persoonsgegevens van iedereen die contact met ons heeft gehad of onze website heeft bezocht. Dit zijn onder meer bezoekers, particuliere klanten, zakelijke klanten en contactpersonen van onze partners.

4. Hoe komen we aan uw gegevens?

We krijgen de gegevens rechtstreeks van u zodra u:

• onze website bezoekt;
• gegevens invult op onze website, bijvoorbeeld in een contactformulier of in de salderingscheck;
• contact opneemt met ons via mail, telefoon, WhatsApp, de chat op onze website of op een andere manier;
• op een advertentie van ons klikt. We zien dan van welke advertentie of zoekopdracht u kwam, niet wie u bent.

5. Welke gegevens gebruiken we van u?

We maken gebruik van de volgende gegevens:

• naam
• woonadres of vestigingsadres
• bezorgadres
• e-mailadres
• telefoonnummer
• betalingsgegevens
• fotomateriaal
• IP-adres
• gegevens over uw activiteiten op de website
• de berichten die u ons stuurt via WhatsApp of de chat op onze website
• gegevens over uw woning die u zelf invult, zoals verbruik, aantal zonnepanelen of soort verwarming
• hoe u bij ons terechtkwam, bijvoorbeeld via een advertentie, een zoekmachine of een andere website

6. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

We gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor het doel waar we die voor mogen gebruiken:

• we gebruiken uw gegevens, omdat we u als klant de beste service willen geven en we dat zonder die informatie niet kunnen doen
• om uw aanvraag te beantwoorden, een berekening te maken en een afspraak in te plannen
• om de opdracht uit te voeren en u daarover te informeren, ook via WhatsApp als u dat kanaal kiest
• om onze administratie te voeren en facturen te versturen, zoals de wet ons verplicht
• om te meten welke advertenties en pagina's werken, zodat we ons budget niet verspillen

7. Hoelang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens zo lang als we dat volgens de wet moeten doen en zo lang als nodig is voor het doel waarvoor we uw gegevens gebruiken. Zolang u bijvoorbeeld klant bij ons bent, bewaren we uw gegevens volgens de wettelijke bewaartermijn van zeven jaar. Daarna bewaren we uw gegevens alleen voor statistische doeleinden en om eventuele klachten of juridische zaken af te handelen. Wilt u meer weten over hoelang we specifieke gegevens van u bewaren, neem dan contact met ons op.

8. Met wie delen we uw gegevens?

We verkopen uw gegevens niet en we geven ze niet door voor de reclame van anderen. Om ons werk te kunnen doen schakelen we wel een aantal leveranciers in die gegevens voor ons verwerken. Met hen hebben we afspraken over wat ze wel en niet mogen. Het gaat om deze categorieën:

• ons klant- en offertesysteem (Sollit), waarin uw aanvraag en de opdracht worden vastgelegd;
• de partijen die onze website, onze klantomgeving en onze databases hosten;
• de partij die onze mail verstuurt (Resend), bijvoorbeeld de bevestiging van uw aanvraag;
• Meta (WhatsApp), als u ons via WhatsApp een bericht stuurt;
• de aanbieder van de chat op onze website, die uw vraag beantwoordt of doorzet naar een medewerker;
• Google, voor het meten van websitebezoek, en Meta en Google voor het meten van onze advertenties;
• onze monteurs, installatiepartners en leveranciers, voor zover ze uw gegevens nodig hebben om het werk uit te voeren;
• onze boekhouder en, als het moet, de Belastingdienst of een andere instantie die daar wettelijk recht op heeft.

Wilt u weten welke partij dat in uw geval precies is, vraag het ons dan gerust.

9. Waar slaan we uw gegevens op?

We slaan uw gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte (EER) op. Onze klantomgeving en onze databases staan in Europa. Een aantal diensten die we gebruiken verwerkt gegevens ook buiten de EER, zoals Meta voor WhatsApp en advertenties, en Google voor websitestatistieken. Die partijen doen dat op basis van de afspraken die de Europese regels daarvoor voorschrijven. Heeft u hierover vragen, neem dan gerust contact met ons op.

9a. WhatsApp en de chat op onze website

Stuurt u ons een bericht via WhatsApp, dan zien wij uw telefoonnummer, uw naam zoals die in WhatsApp staat en de inhoud van uw bericht. We gebruiken dat alleen om u te antwoorden en om uw aanvraag af te handelen. WhatsApp is van Meta; op het transport van uw bericht zijn ook de voorwaarden van WhatsApp van toepassing.

De chat op onze website wordt buiten kantooruren beantwoord door een computerprogramma dat antwoord geeft op basis van de informatie die op onze website staat. Gaat het over prijzen, uw eigen dossier of een storing, dan zet de chat u door naar een medewerker. Vult u in de chat uw gegevens in, dan komen die bij ons binnen als aanvraag en gelden dezelfde regels als hierboven.

10. Hoe veilig zijn uw gegevens bij ons?

We hebben er veel aan gedaan om uw gegevens zowel organisatorisch als technisch zo goed mogelijk te beveiligen. We hebben onze systemen en verschillende communicatiemiddelen beveiligd om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet in de handen van anderen terechtkomen. Uw gegevens zijn dus veilig bij ons. Ook zorgen we ervoor dat uw gegevens alleen worden gebruikt door mensen die daar voor onze toestemming hebben gekregen. Heeft u vragen over de specifieke manier van beveiligen, neem dan contact met ons op.

11. Wat mag u van ons vragen?

Omdat we persoonsgegevens van u gebruiken, heeft u verschillende rechten. Deze rechten zetten we hieronder voor u op een rijtje.

Recht op informatie

We moeten u op een begrijpelijke en heldere manier uitleggen wat we met uw gegevens doen en welke controle u daarover hebt. Daarom leggen we in deze privacyverklaring uitgebreid uit welke gegevens we van u verzamelen en hoe we met uw gegevens omgaan.

Recht op inzage

U mag ons altijd vragen om uw gegevens die we van u hebben in te zien.

Recht op correctie

U mag ons vragen om uw gegevens te laten corrigeren als deze niet juist of onvolledig zijn.

Recht om bezwaar te maken

U mag bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens als u het niet eens bent met de manier waarop we met uw persoonsgegevens omgaan. Dit recht geldt voor de gegevens die we gebruiken voor direct marketing. Zo kunt u bij ons aangeven dat u niet langer mail van ons wilt ontvangen. Dat geldt ook voor gepersonaliseerde aanbevelingen op onze website.

Recht op dataportabiliteit

Bent u klant bij ons of heeft u toestemming gegeven voor het gebruik van uw gegevens, dan mag u ons vragen om de digitale gegevens te sturen die we van u hebben. Zo kunt u die gegevens overdragen aan een andere organisatie als u dat wenst.

Recht op beperking

U mag ons vragen om het gebruik van uw gegevens te beperken. Dit betekent dat we in bepaalde gevallen uw gegevens alleen mogen bewaren, maar niet gebruiken.

Recht om vergeten te worden

U mag ons vragen om alle gegevens die we van u hebben te verwijderen, ook de berichten die u ons via WhatsApp stuurde. We verwijderen dan alle gegevens die tot u herleidbaar zijn. In sommige gevallen kunnen of mogen we uw gegevens nog niet verwijderen. Zo moeten we sommige gegevens 7 jaar bewaren voor de Belastingdienst. Hoe u dit aanvraagt leest u op gegevens laten verwijderen.

Recht om een klacht in te dienen

U mag een klacht indienen over de wijze waarop we met uw gegevens omgaan. Heeft u een klacht dan lossen we die graag voor u op. Neem daarvoor contact op met onze afdeling Duurzaam Wonen. Ook mag u uw klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens neerleggen. Uiteraard hopen we dat het niet zover komt, maar in het uiterste geval mag u ook naar de rechter stappen. In dat geval is het de rechtbank in de vestigingsplaats van Duron B.V. die uw klacht gaat behandelen.

Hoe dien ik een aanvraag of klacht in?

Stuur uw aanvraag of klacht naar info@duron.nl. We verwerken de aanvraag of klacht binnen 30 dagen. Gaat het om meerdere aanvragen of klachten of is uw aanvraag of klacht complex, dan kan dit meer tijd met zich meebrengen. In dat geval nemen we uiterlijk binnen 60 dagen contact met u op. We kunnen u vragen om u te identificeren. In dat geval vragen we bij uw gegevens op om er zeker van te zijn dat u de juiste persoon bent van wie de persoonsgegevens zijn.

Naast het recht om een klacht in te dienen bij Duron B.V., heeft u ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming: de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ in Den Haag, 070-888 5000.

12. Welke regels gelden voor deze privacyverklaring?

Onze privacyverklaring moet aan verschillende voorwaarden voldoen. Deze voorwaarden vindt u met name terug in de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Daarnaast zijn de algemene regels die volgens de Nederlandse wet gelden van toepassing op onze privacyverklaring.

13. Welke cookies gebruiken we?

Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan onze website op uw apparaat wordt gezet. Ook slaan we een klein aantal gegevens op in uw browser zelf. We gebruiken de volgende soorten:

• functionele cookies, zoals sessiecookies. Die zijn nodig om de website te laten werken.
• statistiekcookies, via Google Analytics en Google Tag Manager. Daarmee zien we hoeveel mensen onze pagina's bekijken en waar ze afhaken, zodat we de site kunnen verbeteren.
• advertentiecookies van Google en Meta. Via onze Tag Manager laden Google Ads en de Meta-pixel (Facebook en Instagram). Daarmee zien we welke advertentie tot een aanvraag leidde en kunt u onze advertentie later nog eens tegenkomen.
• herkomstgegevens. Komt u binnen via een advertentie of een zoekmachine, dan bewaren we in uw browser welke advertentie of welke website dat was. Vraagt u daarna iets aan, dan weten we welke advertentie werkte. Het gaat om die herkomst, niet om uw surfgedrag op andere websites.

Bij uw eerste bezoek vragen we of we mogen meten. Zegt u nee, dan gebeurt er niets van het bovenstaande: de statistiek- en advertentiecookies laden niet, er gaat geen enkel verzoek naar Google, en we bewaren ook geen herkomstgegevens in uw browser. Alleen de functionele cookies blijven, want zonder die werkt de site niet.

Eén ding doen we wel, en dat zeggen we er eerlijk bij. Vult u zonder toestemming zelf een formulier in, dan noteren we bij die aanvraag via welk soort kanaal u bij ons kwam, bijvoorbeeld "via een advertentie op Facebook" of "via Google". Zonder de unieke code van die klik, dus niet herleidbaar tot uw apparaat of tot uw gedrag op andere websites. We hebben dat nodig om te weten welke advertenties daadwerkelijk klanten opleveren, we bewaren het bij uw aanvraag en we sturen het niet door naar Google of Meta. Geeft u wel toestemming, dan koppelen we uw aanvraag ook terug aan het advertentieplatform, zodat dat leert welke advertenties werken.

De salderingscheck op salderingscheck.duron.nl is een aparte website met een eigen melding. Uw keuze op deze site geldt daar niet automatisch, behalve als u er via een link op deze site naartoe gaat.

U kunt uw keuze altijd wijzigen:

Cookievoorkeur wijzigen

Daarnaast kunt u cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser. De website blijft dan gewoon werken.

14. Wat doen we met gegevens van minderjarigen?

We richten ons met onze website niet specifiek op minderjarigen. Dit houdt in dat als u jonger bent dan 18 jaar, u toestemming nodig hebt van een ouder of voogd om gebruik te maken van onze website. Bent u bij uw bezoek aan onze website of webshop minderjarig, dan gaan we ervan uit dat u voor uw bezoek deze toestemming hebt gekregen.

15. Heeft u een vraag over deze privacyverklaring?

Heeft u een vraag over onze privacyverklaring? Neem dan gerust contact op met ons door een mail te sturen naarinfo@duron.nl. We helpen u graag.